Términos de servicio

Términos generales

¡Tenga en cuenta! No todos tienen un título en derecho o hablan inglés de forma nativa, por lo que hemos agregado tl; dr ("demasiado tiempo; no leí") en inglés simple que resume cada término. ¡Estos solo están destinados a ayudarlo a comprender el significado general y no son términos de servicio legalmente vinculantes!   

Alcance.

tl; dr Estos términos son un acuerdo general entre nosotros en Hatton Enterprise Solutions y usted, el cliente . Existen para protegerlo a usted como usuario de los servicios prestados y a nosotros como proveedor de servicios, y ayudarlo a comprender sus derechos y obligaciones como cliente. 

Documentos de acuerdo.

Se forma un acuerdo entre las Partes cuando Hatton Enterprise Solutions recibe un formulario de pedido o registro debidamente completado ("Pedido") que el Cliente ha enviado a través de un procedimiento de registro y / o compra en el sitio web de Hatton Enterprise Solution  . En relación con el procedimiento de registro, el Cliente creará una cuenta de servicio. Cualquier referencia en este documento al "Acuerdo" incluye el Pedido, las descripciones de servicio adjuntas o mencionadas en el Pedido, el acuerdo de nivel de servicio ("SLA"), la política de uso aceptable ("AUP") y estos Términos. El SLA y el AUP están disponibles en la solución de Hatton Empresa ' s sitio web.     

tl; dr Usted acepta estos términos al registrarse para obtener una cuenta a través de nuestro sitio web. 

Provisión de servicio.

Hatton Enterprise Solutions proporcionará al Cliente el Servicio, que se especifica en el Pedido. Si el Servicio proporcionado difiere de las especificaciones, Hatton Enterprise Solutions corregirá el Servicio inmediatamente después de una notificación por parte del Cliente.

tl; dr Nos comprometemos a brindarle los servicios que solicitó. Y si no, háganoslo saber y estaremos encantados de remediarlo. 

Niveles de servicio.

Hatton Enterprise Solutions ofrecerá una compensación al Cliente por todas las interrupciones no programadas en la provisión del Servicio de acuerdo con el SLA vigente de vez en cuando.

tl; dr Si no le brindamos sus servicios, le proporcionaremos una compensación de acuerdo con nuestro acuerdo de nivel de servicio de SLA. 

Apoyo.

Hatton Enterprise Solutions proporcionará a los usuarios administrativos del Cliente soporte técnico con respecto al Servicio a través de los medios descritos en la página de Soporte en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . Los detalles de contacto y las horas de servicio se proporcionan en el sitio web de Hatton Enterprise Solution .

tl; dr Le ayudaremos con problemas técnicos relacionados con nuestros servicios y le brindaremos los detalles y los medios para comunicarse con nuestro equipo de soporte. 

Acceso a la cuenta de servicio.

El Cliente será responsable de las actividades que ocurran en la cuenta de servicio del Cliente, incluidas las acciones tomadas por los empleados del Cliente y otros representantes ("Usuario"), así como su cumplimiento de las instrucciones del usuario y la AUP. El Cliente debe notificar inmediatamente a Hatton Enterprise Solutions si sospecha que un tercero no autorizado está utilizando o puede tener acceso al Servicio o la cuenta de servicio del Cliente.

tl; dr Debe asegurarse de seguir nuestra política de uso aceptable (AUP) e informarnos si cree que alguien más pudo haber accedido a su cuenta sin permiso. 

Software de terceros.

El Cliente debe cumplir con los términos de la licencia de software de terceros si Hatton Enterprise Solutions ofrece el uso de dicho software para la prestación del Servicio, o si el Cliente obtiene y carga dicho software en el Servicio con Hatton Enterprise Solution ' s instrucciones separadas. El Cliente no puede cargar cierto software de terceros, pero Hatton Enterprise Solutions siempre debe ofrecerlo .

tl; dr Puede utilizar software de terceros en sus servidores siempre que tenga una licencia válida, pero con la excepción de cierto software (como Windows Server) que debemos proporcionarle. Si tiene dudas, contáctenos para más información. 

Suscripción paga

El Servicio y los precios del Servicio (“Tarifa de servicio”) se describen en las descripciones de servicio disponibles en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . La suscripción aplicable al Servicio debe cancelarse a través de la página de suscripción de la cuenta del Cliente, o el Servicio debe cancelarse en su totalidad , en caso de que el Cliente no acepte los precios aplicables proporcionados en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . El Cliente se asegurará de que los Usuarios autorizados utilicen el Servicio de conformidad con este Acuerdo. El mal uso del Servicio por parte del Cliente o cualquier Usuario puede dar lugar a la terminación del Acuerdo o la suspensión o denegación de acceso al Servicio.

tl; dr Podemos ofrecer pruebas gratuitas por tiempo limitado, pero no estamos obligados a proporcionar una. Y aunque la versión de prueba es completamente gratuita, es posible que se le solicite que verifique los detalles de su pago para comenzar su versión de prueba. Si desea continuar utilizando los servicios después de su prueba, deberá realizar un pago. 

Derecho a utilizar el Servicio y elegibilidad.

Sin perjuicio de lo debido suscripción al servicio y el cumplimiento del Acuerdo, Hatton Soluciones para empresas garantiza al cliente una licencia no exclusiva, no - transferible y limitado derecho a entrar y utilizar el Servicio y los derechos de acceso otorga a los usuarios del Servicio.

tl; dr Puede utilizar nuestros servicios siempre que cumpla con estos términos. 

Copias de respaldo externas.

El Cliente es responsable de hacer copias de seguridad apropiadas de los Datos del Cliente (como se definen a continuación) almacenados en el Servicio. Dichas copias de seguridad se almacenarán fuera del Servicio.

tl; dr Asegúrese de mantener copias de seguridad de sus datos y almacenarlos en una ubicación externa, fuera de los servicios de Hatton Enterprise Solution . 

Cambios al servicio.

Hatton Enterprise Solutions tiene derecho a desarrollar sus servicios y ofertas comerciales. En caso de un cambio en el Servicio, Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente por adelantado. Si Hatton Enterprise Solutions considera que un cambio tendrá un efecto importante en el Servicio, Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente al menos 30 días antes de que se realice el cambio y se reservará la posibilidad de rescindir el Acuerdo.

tl; dr Estamos continuamente desarrollando nuestros servicios y, a veces, necesitamos hacer cambios que lo afecten a usted y a los servicios que utiliza. Siempre le notificaremos al menos 30 días antes de cualquier cambio significativo, como los precios de los servicios que utiliza. 

Precios.

Los precios del Servicio se especifican en el Pedido. A menos que se acuerde lo contrario, Hatton Enterprise Solutions cobra al Cliente por adelantado por cada período de una hora del Servicio de acuerdo con la lista de precios de Hatton Enterprise Solution que es válida en ese momento y está disponible en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . El impuesto al valor agregado aplicable y otros aranceles se agregarán a los precios a menos que los precios se especifiquen con IVA incluido.

tl; dr Todos los servicios proporcionados por nosotros se cobran por hora y al comienzo de cada hora. Para ver una lista completa de precios de nuestros servicios, visite nuestro sitio web. 

Condiciones de pago

Hatton Enterprise Solutions cobrará el Servicio mediante el débito de créditos de la cuenta del Cliente en forma prepaga después de que el Cliente haya enviado el Pedido. Las facturas están disponibles en la cuenta de servicio del Cliente. Con la excepción de los créditos ofrecidos por Hatton Enterprise Solutions sin cargo por un período de prueba. El Cliente no puede solicitar el Servicio a menos que el Cliente tenga suficientes créditos en su cuenta.

tl; dr Para utilizar nuestros servicios, necesitará tener un saldo positivo en su cuenta. Tenga en cuenta que los pagos no son reembolsables a menos que se indique lo contrario. 

Obligaciones y derechos del cliente.

Al suscribirse al Servicio, el Cliente deberá proporcionar información verdadera, precisa y completa según lo solicite el Pedido y actualizar dicha información cuando sea necesario. Tenga en cuenta que este Acuerdo solo cubre el Servicio y el uso del mismo y todos los servicios y plataformas de terceros vinculados son proporcionados por terceros relevantes y cubiertos por sus términos de servicio u otro acuerdo o licencia. Hatton Enterprise Solutions no asume ninguna responsabilidad con respecto al uso de dichos servicios y plataformas de terceros, estén o no vinculados al Servicio.

tl; dr Al utilizar nuestros servicios, es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto. Además, no nos hacemos responsables de los servicios de terceros que pueda utilizar junto con nuestros servicios. 

Restricciones de uso

El Cliente no está autorizado ni autorizado a permitir que los Usuarios o cualquier otra parte hagan lo siguiente:

• copiar, redistribuir, reproducir, grabar, transferir, realizar o mostrar al público, transmitir o poner a disposición del público cualquier parte del Servicio, o hacer cualquier uso del Servicio que no esté expresamente permitido por el Acuerdo o la ley aplicable o que de otra manera infrinja los derechos de propiedad intelectual (como los derechos de autor) en el Servicio o cualquier parte del mismo o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros;
• usar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Servicio disponible a través del Servicio;
• usar cualquier minería de datos, robots, raspado o métodos similares de recolección o extracción de datos;
• registrarse para obtener una cuenta en nombre de otra persona;
• usar, vender, alquilar, transferir, licenciar o proporcionar de cualquier otra forma el Servicio a nadie, excepto lo dispuesto en este documento;
• interferir con el uso y disfrute del Servicio por parte de otros Clientes;
• eludir o tratar de eludir cualquier control de uso o funcionalidades anticopia del Servicio;
• realizar ingeniería inversa o descompilar el Servicio o acceder al código fuente del mismo, excepto según lo permita la ley;
• usar el Servicio para transmitir publicidad no autorizada, materiales promocionales, correo basura, correo no deseado, cadenas de cartas, concursos, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud o mensajes masivos;
• usar el Servicio en violación de la ley aplicable;
• usar el Servicio de manera que viole los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o la privacidad de terceros;
• use el Servicio para transmitir cualquier material que contenga adware, malware, spyware, virus de software, gusanos o cualquier otro código de computadora diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software o equipo de la computadora.

tl; dr No debe utilizar nuestros servicios para nada ilegal o que pueda causarnos problemas a nosotros o a nuestros usuarios. Póngase en contacto con nosotros si no está seguro, y estaremos encantados de aclararlo. 

Indemnización.

Hatton Enterprise Solutions defenderá al Cliente contra cualquier reclamo de que el Servicio infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero y pagará los daños finalmente resueltos o adjudicados en un juicio al tercero con respecto a dicho reclamo, siempre que se notifique a Hatton Enterprise Solutions puntualmente por escrito del reclamo y con el control exclusivo de la defensa y todas las negociaciones de conciliación relacionadas en relación con el reclamo, así como la asistencia razonable y las autorizaciones necesarias del Cliente para defender o resolver los reclamos en nombre del Cliente. En cualquier momento, si Hatton Enterprise Solutions considera razonablemente que alguna parte del Servicio infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, Hatton Enterprise Solutions tiene el derecho a su propio costo de (i) modificar / reemplazar el Servicio para eliminar la infracción en de tal manera que el Servicio modificado cumpla con este Acuerdo, o (ii) le proporcione al Cliente el derecho de usar el Servicio. Si ninguna de las alternativas mencionadas es razonablemente posible, Hatton Enterprise Solutions tendrá derecho a rescindir este Acuerdo y Hatton Enterprise Solutions reembolsará al Cliente los precios pagados por el Servicio por el Cliente menos el precio correspondiente al tiempo que el Cliente ha podido utilizar el Servicio de acuerdo con este Acuerdo. Sin embargo, Hatton Enterprise Solutions no será responsable de ninguna infracción o reclamo de la misma en el caso de que el reclamo (i) sea realizado por alguna filial del Cliente; (ii) ha sido el resultado del uso o modificación o adición al Servicio por parte del Cliente o del proveedor del Cliente o del Usuario; (iii) podría haberse evitado utilizando la última versión del Servicio proporcionada por Hatton Enterprise Solutions ; o (iv) no está relacionado con el Servicio ni con ninguna parte del Servicio por el cual Hatton Enterprise Solutions no sea responsable de conformidad con este Acuerdo o los requisitos legales. Esta sección contiene toda la responsabilidad de Hatton Enterprise Solution y el único y exclusivo recurso del Cliente en caso de infracciones de los derechos de propiedad intelectual. El Cliente deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Hatton Enterprise Solutions de todas las responsabilidades, daños y costos (incluidos los costos de liquidación y honorarios razonables de abogados) que surjan de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente, el personal del Cliente y / o los Usuarios.

tl; dr Lo defenderemos contra cualquier reclamo de que nuestros servicios infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otra persona, siempre que haya seguido estas reglas. Si recibe dicho reclamo, notifíquenos lo antes posible para que podamos ayudarlo. 

Información de los clientes.

Los datos del Cliente se refieren a todos los datos del Cliente que un Cliente u otra parte que actúe en su nombre genera o envía al Servicio ("Datos del Cliente") o los datos que el Cliente envía a un servicio o plataforma de terceros a los que puede acceder el Servicio , sujeto y en base a los permisos o consentimientos que el Cliente haya otorgado. El Cliente acepta que Hatton Enterprise Solutions no asume ninguna responsabilidad u obligación con respecto a los Datos del Cliente, con las excepciones relacionadas con los Datos personales que se establecen en la Sección Procesamiento de datos a continuación. El Cliente se asegurará en todo momento de que los Datos del Cliente no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros ni violen ninguna ley o legislación aplicable. El Cliente no cargará al Servicio ningún dato ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio o inapropiado. Para mayor claridad, Hatton Enterprise Solutions no es responsable y no se hace responsable de los Datos del Cliente, ni respalda ninguna opinión contenida en los Datos del Cliente. Además de los derechos específicamente otorgados en este documento, el Cliente conserva la propiedad de todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre los Datos del Cliente.

tl; dr Cualquier información cargada o generada en sus servidores en la nube es suya y solo suya. No podemos responsabilizarnos por ello y nos abstenemos de aplicar nuestras opiniones y valores al respecto, siempre que no sea ilegal o rompa nuestros términos de servicio. Además, nos comprometemos a mantener sus datos personales almacenados de forma segura y privada. 

Procesamiento de datos.

Para proporcionar el Servicio, Hatton Enterprise Solutions puede procesar datos personales en nombre del Cliente como procesador de datos con el fin de proporcionar el Servicio. Hatton Enterprise Solutions procesa ciertos datos personales también como un controlador de datos. Dichos datos personales incluyen, entre otros, datos de las personas de contacto del Cliente, detalles de facturación y otros datos personales de las personas de contacto del Cliente que Hatton Enterprise Solutions procesa para mantener la relación con el cliente. Los requisitos relacionados con los datos personales que Hatton Enterprise Solutions procesa como controlador de datos se establecen en nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . En esta sección, “Datos personales” se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable que el Cliente ingresa al Servicio y a los procesos de Hatton Enterprise Solutions en nombre del Cliente en el curso y dentro del alcance de la prestación de los Servicios. En relación con el uso del Servicio, el Cliente puede transferir varios datos a Hatton Enterprise Solutions para su procesamiento en nombre del Cliente. Dichos datos pueden incluir datos personales. El Cliente será considerado como el único controlador de datos y Hatton Enterprise Solutions como el único procesador de datos con respecto a dichos datos. Los siguientes términos y condiciones establecidos en esta sección se refieren a las actividades de procesamiento de datos de Hatton Enterprise Solutions como procesador de datos con respecto a los Datos personales que procesa en nombre del Cliente.

tl; dr Recopilamos y procesamos ciertos datos personales (contacto, facturación y comportamiento) de conformidad con GDPR para poder brindarle mejor nuestros servicios. Esto no incluye ningún dato personal que almacene en sus servidores en la nube, a los que no podemos acceder y bajo su exclusivo criterio. 

Requisitos generales relacionados con el procesamiento de datos personales.

El Cliente será responsable de la recopilación, el procesamiento y el uso legales, y de la precisión de los Datos personales, así como de preservar los derechos de las personas interesadas. Si y en la medida legalmente requerida, el Cliente informará a las personas interesadas sobre el procesamiento de sus Datos personales por parte de Hatton Enterprise Solutions , y obtendrá su consentimiento si es necesario. Los Datos personales procesados ​​por Hatton Enterprise Solutions en nombre del Cliente pueden incluir, por ejemplo, Datos personales de los empleados y clientes finales del Cliente, como los datos de contacto de los interesados ​​mencionados. El Cliente reconoce que, debido a la naturaleza del Servicio, Hatton Enterprise Solutions no puede controlar y no tiene la obligación de verificar los Datos personales que el Cliente transfiere a Hatton Enterprise Solutions para su procesamiento en nombre del Cliente cuando el Cliente utiliza el Servicio. El Cliente se asegura de que tiene derecho a transferir los Datos personales a Hatton Enterprise Solutions para que Hatton Enterprise Solutions pueda procesar legalmente los Datos personales en nombre del Cliente de acuerdo con este Acuerdo. Hatton Enterprise Solutions no utilizará los Datos personales para ningún otro propósito que no sea el de prestar y proporcionar el Servicio y no hará valer derechos de retención u otros derechos sobre, ni venderá ni divulgará los Datos personales a terceros, sin la aprobación previa por escrito del Cliente. Hatton Enterprise Solutions procesará los Datos personales de acuerdo con este Acuerdo y las instrucciones documentadas del Cliente. Las instrucciones del Cliente deben ser comercialmente razonables, cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y ser consistentes con este Acuerdo. Hatton Enterprise Solutions no estará obligado a verificar si las instrucciones dadas por el Cliente son consistentes con las leyes aplicables, ya que el Cliente es responsable de dicha verificación de cumplimiento de sus instrucciones. Sin embargo, si Hatton Enterprise Solutions detecta que cualquier instrucción dada por el Cliente no cumple con los requisitos de cualquier legislación de protección de datos aplicable a las operaciones de Hatton Enterprise Solution , Hatton Enterprise Solutions informará al Cliente por escrito. Hatton Enterprise Solutions y el Cliente deberán cumplir con el Reglamento de la UE 2016/679 sobre la protección de las personas físicas con respecto al procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos ("Reglamento") y cualquier protección de datos europea o extranjera aplicable. leyes modificadas, así como las órdenes y directrices de las autoridades de protección de datos. Hatton Enterprise Solutions y el Cliente implementarán y mantendrán medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos personales dentro de su área de responsabilidad, a fin de proteger los Datos personales contra el procesamiento o acceso no autorizado o ilegal y contra pérdidas, destrucción o daños accidentales. Dichas medidas incluyen, cuando sea necesario y apropiado, teniendo en cuenta el estado del arte, los costos de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los propósitos del procesamiento, así como el riesgo de diferentes probabilidades y severidad de los derechos y libertades de las personas físicas. las siguientes medidas:

• acceder a controles de derechos a sistemas que contienen datos personales;
• la seudonimización y el cifrado de datos personales;
• la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento;
• la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los Datos personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico;
• Un proceso para probar, evaluar y evaluar regularmente la efectividad de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.

tl; dr Si recopila o procesa datos personales utilizando nuestros servicios, debe seguir el Reglamento general de protección de datos. 

Obligaciones de asistencia de Hatton Enterprise Solution .

Para responder a solicitudes de personas que ejercen sus derechos según lo previsto en la ley de protección de datos aplicable, como el derecho de acceso y el derecho de rectificación o eliminación, el Cliente utilizará principalmente las funciones correspondientes de los Servicios, como el Control de soluciones empresariales de Hatton Panel. Hatton Enterprise Solutions proporcionará al Cliente asistencia comercialmente razonable, sin demora indebida, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento. Hatton Enterprise Solutions proporcionará además al Cliente asistencia comercialmente razonable para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente de realizar evaluaciones de seguridad y protección de datos, notificaciones de incumplimiento y consultas previas de la autoridad supervisora ​​competente, según lo establecido en la ley de protección de datos aplicable, teniendo en cuenta cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible para Hatton Enterprise Solutions . En caso de que dicha asistencia requiera medidas amplias de Hatton Enterprise Solutions , el Cliente deberá pagar una remuneración razonable adicional a Hatton Enterprise Solutions por el manejo de dichas solicitudes de asistencia. Además, Hatton Enterprise Solutions deberá y procurará que su personal (incluido el personal de sus subcontratistas):

• solo procesará Datos personales de acuerdo con las instrucciones escritas del Cliente y no para los propios fines de Hatton Enterprise Solution ;
• asegurarse de que las personas que procesan Datos personales se han comprometido a la confidencialidad o están bajo una obligación legal de confidencialidad apropiada.

tl; dr Puede ejercer su derecho a ver, modificar o eliminar sus datos personales a través del panel de control de Hatton Enterprise Solutions . En los casos en que recopile y procese datos personales, podemos ayudarlo a garantizar el cumplimiento de GDPR. Tenga en cuenta que un trabajo extenso puede incluir costos adicionales. 

Transferencias de datos personales.

El Cliente acepta que Hatton Enterprise Solutions puede tener Datos personales procesados ​​y accesibles por sus subprocesadores fuera del país de domicilio del Cliente para proporcionar el Servicio. En caso de que el procesamiento esté sujeto a alguna ley de protección de datos de la UE y los Datos personales se transfieran desde el Espacio Económico Europeo ("EEE") a un subprocesador para su procesamiento en cualquier país fuera del EEE que la Comisión Europea no reconozca que proporciona un adecuado A nivel de protección de datos personales, Hatton Enterprise Solutions proporciona garantías apropiadas mediante cláusulas contractuales estándar, adoptadas o aprobadas por la Comisión Europea y aplicables al procesamiento por parte del subprocesador no perteneciente al EEE o por cualquier otra protección apropiada según lo previsto en el Reglamento.

tl; dr Si necesitamos transferir sus datos personales a otro país fuera de la UE, nos aseguraremos de que los datos permanezcan seguros. 

Auditorias

El Cliente tendrá derecho a auditar las instalaciones y las actividades de procesamiento de Hatton Enterprise Solutions en virtud de este Acuerdo para examinar el nivel de protección y seguridad proporcionado para los Datos personales procesados ​​en virtud de este Acuerdo y evaluar el cumplimiento de Hatton Enterprise Solutions con los términos y condiciones en relación con los datos personales establecidos en este documento. Cada Parte correrá con sus propios costos por dicha auditoría. Cuando una auditoría pueda conducir a la divulgación de secretos comerciales o comerciales de Hatton Enterprise Solutions o amenazar los derechos de propiedad intelectual de Hatton Enterprise Solutions , el Cliente contratará a un experto independiente para llevar a cabo la auditoría, y el experto deberá aceptar la confidencialidad. para beneficio de Hatton Enterprise Solution .

tl; dr Tiene derecho a auditar nuestros procesos de protección y seguridad de datos personales. Si la auditoría contendría información confidencial, deberá contratar a un experto independiente para que realice la auditoría. 

Subprocesadores

Autorización general El Cliente otorga su autorización general para permitir que Hatton Enterprise Solutions involucre a las compañías afiliadas de Hatton Enterprise Solution y otros subcontratistas como subprocesadores para procesar los Datos personales en relación con la provisión del Servicio, en la medida en que dicha cita no conduzca al incumplimiento de la ley aplicable o las obligaciones de Hatton Enterprise Solution en virtud de este Acuerdo. Hatton Enterprise Solutions se asegura de que los subprocesadores involucrados estén debidamente calificados, estén bajo un acuerdo de procesamiento de datos con Hatton Enterprise Solutions y cumplan con obligaciones de procesamiento de datos similares a las que se aplican a Hatton Enterprise Solutions en virtud de este Acuerdo. Hatton Enterprise Solutions será responsable ante el Cliente por el procesamiento de Datos Personales realizado por los subprocesadores de Hatton Enterprise Solution .

tl; dr Podríamos utilizar terceros que necesiten procesar sus datos personales para brindarle nuestros servicios. En tal caso, nos aseguraremos de que protejan sus datos de acuerdo con los mismos requisitos que nosotros. 

Cambio de subprocesador.

Hatton Enterprise Solutions es libre de elegir y cambiar sus subprocesadores. Previa solicitud, Hatton Enterprise Solutions informará al Cliente de los subprocesadores actualmente involucrados. En caso de que haya un cambio posterior del subprocesador (adición o reemplazo), Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente sobre dicho cambio. En caso de que el Cliente se oponga a dicho cambio de subprocesador por motivos razonables, tiene derecho a solicitar el cambio del subprocesador. Si Hatton Enterprise Solutions no está dispuesto a cambiar el subprocesador que el Cliente ha objetado, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Servicio y este Acuerdo.

tl; dr Podemos cambiar de socios cuando sea necesario. Puede preguntar sobre nuestros socios actuales que podrían procesar sus datos personales y le informaremos si cambian en el futuro. 

Violaciones

Hatton Enterprise Solutions deberá, sin demora indebida después de haberse dado cuenta, informar al Cliente por escrito sobre cualquier violación de datos relacionada con Datos Personales y cualquier otro evento en el que la seguridad de los Datos Personales procesados ​​en nombre del Cliente haya sido comprometida. La notificación de Hatton Enterprise Solution sobre el incumplimiento al Cliente deberá incluir al menos lo siguiente:

• descripción de la naturaleza de la violación;
• nombre y detalles de contacto del punto de contacto de Hatton Enterprise Solution donde se puede obtener más información;
• Descripción de las medidas tomadas por Hatton Enterprise Solutions para abordar la violación, incluidas, cuando corresponda, medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.

tl; dr Le informaremos de cualquier violación de seguridad en la que sus datos personales puedan haber sido comprometidos. 

Eliminación y devolución de datos personales.

Hatton Enterprise Solutions no tomará ninguna medida para borrar intencionalmente los Datos personales procesados ​​en nombre del Cliente, sin la solicitud explícita del Cliente. Los datos personales se procesarán en virtud de este Acuerdo hasta que el Cliente haya dejado de usar el Servicio. Dentro de un tiempo razonable después de la terminación o vencimiento de este Acuerdo, o después de que el Cliente haya dejado de usar el Servicio de forma permanente , Hatton Enterprise Solutions eliminará permanentemente los Datos personales de sus medios de almacenamiento, excepto en la medida en que Hatton Enterprise Solutions esté bajo una ley obligación de continuar almacenando dichos Datos personales. A petición del Cliente, Hatton Enterprise Solutions confirmará la eliminación por escrito. La obligación de eliminar los Datos personales no se aplicará a los Datos personales contenidos en copias de respaldo periódicas de conjuntos de datos completos de los cuales la eliminación individual de los Datos personales no sería posible sin esfuerzos o costos significativos.

tl; dr Eliminaremos sus datos personales si así lo solicita, en la medida en que se nos permita, y se los confirmaremos por escrito. 

Confidencialidad

Las Partes pueden intercambiar información confidencial durante la ejecución de este Acuerdo. La información confidencial significará cualquier información que esté marcada como confidencial o que deba entenderse como confidencial, independientemente de su forma de almacenamiento o divulgación. Toda la información confidencial seguirá siendo propiedad de la Parte divulgadora y la Parte receptora se mantendrá confidencial y se abstendrá de utilizar dicha información confidencial de otra manera que no sea para los fines de este Acuerdo, durante la vigencia de este Acuerdo y después de la terminación de este. Para evitar dudas, cualquier información de una Parte o del personal, proveedores, contratistas, clientes o usuarios finales de esa Parte, cuya información es obtenida o detectada por la otra Parte o procesada o generada en el curso de proporcionar o recibir el Servicio se considerará información confidencial de esa Parte. Cada Parte, inmediatamente después de la terminación del Servicio, dejará de utilizar material confidencial e información recibida de la otra Parte y utilizará medios razonables para destruir dicho material. Sin embargo, cada Parte tendrá derecho a retener las copias requeridas por la ley o los reglamentos.

tl; dr Mantendremos segura cualquier información confidencial que hayamos intercambiado entre nosotros, y esperamos que usted haga lo mismo. 

Derechos de propiedad intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre y en el Servicio, así como los derechos de propiedad intelectual correspondientes, son propiedad exclusiva de Hatton Enterprise Solutions o sus licenciantes con todos los derechos reservados. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido cargado en el Servicio por o en nombre del Cliente seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente o sus licenciantes. El Cliente acepta no revender el Servicio ni redistribuirlo o transferirlo. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la prestación de los Servicios, incluidas las sugerencias de mejoras realizadas por el Cliente, seguirán siendo propiedad exclusiva de Hatton Enterprise Solutions o sus licenciantes.

tl; dr Usted conserva sus derechos sobre cualquier información cargada en nuestros servicios y nosotros conservamos los derechos sobre nuestra propiedad intelectual. 

Garantía limitada.

Hatton Enterprise Solutions ofrecerá compensaciones de nivel de servicio al Cliente de acuerdo con el SLA. En todos los demás aspectos, el Servicio se proporciona "tal como está" y "según esté disponible", y Hatton Enterprise Solutions no le dará al Cliente ninguna garantía o garantía, expresa o implícita, por el Servicio, incluidas, entre otras, las garantías. de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, rendimiento o no infracción. Las partes señalan expresamente que el Servicio no está diseñado para ser libre de errores o ininterrumpido y, por lo tanto, no están destinados ni son aptos para fines que requieren un desempeño a prueba de fallas.

tl; dr Ofrecemos compensación por interrupciones en nuestros servicios de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio, pero no podemos proporcionar ninguna garantía. 

De responsabilidad limitada.

Hatton Enterprise Solutions no será responsable por daños indirectos o daños consecuentes causados ​​al Cliente. La responsabilidad total agregada de Hatton Enterprise Solution según o en relación con este Acuerdo se limitará a la Tarifa de servicio global pagada por el Cliente por el Servicio durante los últimos seis (6) meses anteriores a la ocurrencia por la cual se reclaman daños. Estas limitaciones no se aplicarán a los daños causados ​​por mala conducta intencional o negligencia grave. Para ser válido y exigible, todos los reclamos por daños deben hacerse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el daño fue o debería haber sido notado razonablemente por el Cliente.

tl; dr Si las cosas van realmente mal, nuestra compensación máxima es hasta la cantidad que nos ha pagado durante los últimos 6 meses, a menos que el problema haya sido causado intencionalmente por nosotros o por negligencia grave de nuestra parte. 

Asignación y beneficios de terceros.

Hatton Enterprise Solutions puede asignar el Acuerdo en su totalidad o en parte a otra compañía del grupo o en relación con la venta comercial que incluye la provisión del Servicio. El Cliente puede ceder el Acuerdo a un tercero con el consentimiento previo por escrito de Hatton Enterprise Solution, que Hatton Enterprise Solutions no retendrá injustificadamente. El Acuerdo no creará ningún derecho de beneficiario de terceros en ningún tercero.

tl; dr Este acuerdo puede ser asignado a otra compañía por nosotros o a otro usuario por su solicitud y nuestra aprobación por escrito. 

Suspensión temporal.

Si el Cliente ha incumplido las disposiciones del Acuerdo o Hatton Enterprise Solutions tiene motivos justificables para creer que existe tal incumplimiento, Hatton Enterprise Solutions puede suspender temporalmente la prestación del Servicio.

tl; dr Si infringe estas reglas, podemos suspender temporalmente el acceso a su cuenta y servicios. 

Terminacion por conveniencia.

El Cliente puede rescindir el Acuerdo por cualquier motivo emitiendo un aviso por escrito de 5 días a Hatton Enterprise Solutions . Hatton Enterprise Solutions puede rescindir el Acuerdo por cualquier motivo emitiendo un aviso por escrito de 30 días para el Cliente.

tl; dr Si desea rescindir este acuerdo, notifíquenos por escrito con 5 días de anticipación. En caso de que decidamos rescindir este acuerdo, le enviaremos un aviso por escrito con 30 días de anticipación. 

Terminación por causa.

Cualquiera de las Partes puede rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si la otra Parte ha incumplido materialmente las disposiciones del Acuerdo.

tl; dr Si alguno de nosotros rompe este acuerdo, puede rescindirse de inmediato. 

Servicio de Transición.

Hatton Enterprise Solutions proporcionará al Cliente servicios de transición para permitirle transferir sus Datos a otro proveedor de servicios. El Cliente debe solicitar los servicios de transición antes de la terminación del Acuerdo. La descripción de los servicios de transición y los precios aplicables se proporcionan en el sitio web de Hatton Enterprise Solution .

tl; dr Podemos ayudarlo a transferir sus datos a otro proveedor por una tarifa. 

Acuerdo completo y enmiendas.

El Acuerdo constituye el acuerdo completo y reemplaza todos los compromisos previos entre las partes con respecto a la prestación del Servicio. Todas las enmiendas al Acuerdo deben hacerse por escrito. Hatton Enterprise Solutions puede modificar este Acuerdo notificando al Cliente por escrito, como por correo electrónico o publicando una versión revisada del documento en el sitio web de Hatton Enterprise Solution . Si Hatton Enterprise Solutions considera que una revisión tendrá un efecto material en el Acuerdo, Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente al menos 30 días antes de que se efectúe la revisión y se reservará al Cliente la posibilidad de rescindir el Acuerdo.

tl; dr Estos términos se acuerdan en su totalidad y cualquier cambio debe hacerse por escrito. Si algún cambio lo afectara significativamente, le informaremos con al menos 30 días de anticipación. 

No renuncia.

El hecho de que cualquiera de las Partes no haga cumplir alguna disposición del Acuerdo no se considerará una renuncia presente o futura de dicha disposición. Todas las exenciones deben hacerse por escrito.

tl; dr Estos términos seguirán vigentes incluso si no se aplican estrictamente. 

Fuerza mayor.

La Fuerza mayor es un evento que impide, o dificulta excesivamente, el desempeño del Servicio o el cumplimiento de las disposiciones del Acuerdo, tales como guerra, rebelión, catástrofe natural, interrupción general en la distribución de energía o telecomunicaciones, incendio, huelga, embargo. , u otro evento igualmente significativo e imprevisto independiente de las partes. Cada Parte tendrá derecho a suspender sus obligaciones sin responsabilidad en caso de fuerza mayor que afecte a la Parte, ya sea directamente o a través de su subcontratista.

TL; DR Ninguno de nosotros puede ser considerado responsable en un caso de un problema importante que está fuera de nuestras manos. 

Divisibilidad.

En caso de que una disposición del Acuerdo sea declarada inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes del Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto en la mayor medida permitida por la ley. Las Partes intentarán, a través de la negociación de buena fe, reemplazar la disposición inaplicable con aquellas disposiciones que correspondan lo más posible a la intención original de las Partes.

tl; dr El resto de estos términos permanecerán vigentes incluso si un tribunal los considera inaplicables, y en su lugar negociaremos un reemplazo de buena fe. 

Acuerdo de nivel de servicio

Alcance. Este acuerdo de nivel de servicio ("SLA") es una parte integral del Contrato entre Hatton Enterprise Solutions y el Cliente. 

Garantía de servicio Hatton Enterprise Solutions garantizará al cliente una disponibilidad de red y servidor virtual al 100%. La red se considerará disponible si los enrutadores y conmutadores de Hatton Enterprise Solution están disponibles y responden correctamente. Para todas las interrupciones no programadas en la prestación de los Servicios, que se deben a fallas de hardware o telecomunicaciones que duran más de 5 minutos, Hatton Enterprise Solutions ofrecerá una compensación al Cliente. 

Interrupciones programadas. Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente por correo electrónico o en el sitio web de Hatton Enterprise Solution sobre las interrupciones programadas en la prestación de los Servicios con al menos 24 horas de anticipación, con la excepción de actualizaciones y parches de seguridad importantes que Hatton Enterprise Solutions puede implementar sin previo aviso. aviso. 

Notificaciones de error En caso de una interrupción en los Servicios, el Cliente debe notificar a Hatton Enterprise Solutions por correo electrónico a info@hattonenterprisesolutions.com . Se considera que la interrupción comienza cuando la falla comienza a afectar el uso de los Servicios por parte del Cliente y termina cuando la falla ha sido corregida. Hatton Enterprise Solutions notificará al Cliente sobre la corrección de la falla.  

Único remedio. El pago de compensación mencionado anteriormente será el único remedio del Cliente por interrupciones u otras fallas en los Servicios. En caso de desacuerdo sobre el monto de la compensación pagadera al Cliente, la decisión de Hatton Enterprise Solution sobre el tema será vinculante y definitiva. 

Exenciones de la garantía de servicio. Las siguientes situaciones estarán exentas de la garantía de servicio de Hatton Enterprise Solution : 

1. Interrupciones programadas
2. Fallos causados ​​por errores en el software de terceros utilizado en los Servicios
3. Fallos en productos o servicios que no están incluidos en los Servicios
4. Fallos causados ​​por acciones del Cliente contrarias a las instrucciones del usuario o resultantes de los sistemas operativos o software de aplicación del Cliente utilizados en los Servicios
5. Violaciones de la política de uso aceptable de Hatton Enterprise Solution
6. Fallos debidos a acciones hostiles de terceros, como ataques de denegación de servicio.
7. Interrupciones resultantes de actividades impuestas por la ley y la autoridad pública
8. El Cliente no tiene suficiente saldo prepago en la cuenta de servicio del Cliente para el uso de los Servicios en el momento de la interrupción de los Servicios.

No se pagará ninguna compensación al Cliente durante un período de prueba gratuito.

Política de uso aceptable

Alcance. Esta política de uso aceptable ("AUP") es una parte integral del Contrato entre Hatton Enterprise Solutions y el Cliente. 

Instrucciones para el usuario. El Cliente debe cumplir con instrucciones de usuario separadas relacionadas con los Servicios. El Cliente deberá proporcionar una cooperación razonable con respecto a las investigaciones sobre presuntas infracciones del Contrato. 

Cumplimiento legal del cliente. El Cliente debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. Por ejemplo, el Cliente debe tener los derechos necesarios para usar el contenido que el Cliente ha cargado en el Servicio o en su nombre. 

Uso ilegal u ofensivo de los servicios. El Cliente no tiene derecho a utilizar los Servicios para fines que Hatton Enterprise Solutions considere ilegales u ofensivos. Si el Cliente no está seguro de si su uso de los Servicios podría considerarse ilegal u ofensivo, debe comunicarse con Hatton Enterprise Solutions con anticipación y solicitar permiso. Por ejemplo, Hatton Enterprise Solutions considera que las siguientes acciones o contenidos son ilegales u ofensivos: 

1. Uso de los Servicios en relación con actividades fraudulentas
2. Almacenamiento o transferencia de, o vinculación a, contenido que viole secretos comerciales, derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual, o contribuya a dichas violaciones
3. Almacenamiento o transferencia de, o vinculación a, contenido que es hostigador o excesivamente violento, incita al odio o la violencia, o amenaza con violencia
4. Almacenamiento o transferencia de, o vinculación a pornografía infantil o contenido que contenga actos sexuales no consensuales
5. Promoción de material o productos ilegales.
6. Acceso no autorizado o intento de acceso a sistemas, redes o datos
7. Uso de una cuenta de usuario o informática sin la autorización del propietario
8. Recopilación de información del usuario, como direcciones de correo electrónico sin el consentimiento de la persona identificada (phishing)
9. Monitoreo de tráfico de red o datos sin autorización

Email masivo. Si el Cliente desea utilizar los Servicios para el envío de correos electrónicos masivos u otras comunicaciones masivas, primero debe recibir el consentimiento por escrito de Hatton Enterprise Solution . 

Uso disruptivo de los servicios. El Cliente puede usar, investigar y modificar el entorno operativo de los Servicios solo dentro de los límites de las instrucciones del usuario. El Cliente no puede usar los Servicios de ninguna manera que cause riesgos de seguridad al Servicio o interfiera con la operación de los Servicios. Por ejemplo, Hatton Enterprise Solutions considera que las siguientes acciones son perjudiciales para el funcionamiento de los Servicios: 

1. Uso intencional o descuidado de los Servicios en exceso de una carga de servidor típicamente esperada, como una tasa de uso de CPU o E / S continuamente alta
2. Configuración intencional o descuidada de servidores que permite el acceso no autorizado de terceros o carece de requisitos de seguridad adecuados
3. Medidas destinadas principalment a eludir o interferir con el monitoreo, control o cobro de los Servicios por parte de Hatton Enterprise Solutions